A continuación, se detallan los Términos y Condiciones de Uso (“Términos y Condiciones”), aplicables a todas las personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras que accedan, utilicen y/o se suscriban a los productos y/o servicios ofertados por Mabel Trading S.A. (en adelante “Roland”), a través de su sitio web https://www.roland.ec/ (el “Sitio Web”).

Acceder al Sitio Web y utilizar los materiales y contenidos publicados en este implica en sí que usted ha leído y acepta, sin reserva alguna, los presentes Términos y Condiciones.

En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estos Términos y Condiciones, el Usuario debe abstenerse de utilizar el Sitio Web.

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones se tomarán en consideración las siguientes definiciones:

Roland: administrador del Sitio Web.

Producto/s: Todo producto promocionado, ofertado y comercializado a través del Sitio Web.

Sitio Web: Plataforma administrada por Roland en el cual se informa sobre los diferentes productos y/o servicios ofertados.

Usuario o Cliente: Persona natural o jurídica, nacional o extranjera, que navega el Sitio Web y que acepta los presentes Términos y Condiciones.

1. Respecto al dominio

La administración del dominio https://www.roland.ec/ corresponde a Roland, cuyo domicilio principal se encuentra en las calles Garcia Moreno S/N y Panamericana Norte, Km 12, sector Carapungo, en la ciudad de Quito – Ecuador.

Para cualquier consulta, puede contactarse al número +593 99 736 7314 o al correo electrónico info@roland.ec

El horario de atención telefónica es de 09h00 a 17h30 horas, de lunes a viernes.

Es optativo para todo Usuario que desee contactar a Roland o, a uno de sus colaboradores, completar el Formulario de Contacto disponible en el Sitio Web.

1. Objeto, finalidad y ámbito de aplicación del Sitio Web

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que usted como Usuario le dé al contenido del Sitio Web.

El Sitio Web contiene información general que puede interesar al Usuario respecto de Roland y los Productos que ofrece. Así, el Sitio Web destaca promociones y ofertas de los Productos, actividades de Roland, sus establecimientos físicos, canales de contacto, facilidades de compra en línea, etc.

Para recibir directamente ofertas de promociones será necesario que el Usuario se suscriba al newsletter de Roland. Podrá encontrar más información respecto al newsletter en el Aviso de Privacidad del Sitio Web.

Toda vez que el propósito del Sitio Web es presentar información de referencia y ofertar productos; el mero acceso al material del Sitio Web no pretende constituir, ni implica relación alguna entre Usuario y Roland, ni cualquier otro tipo de relación de confianza o profesional. Únicamente, cuando los Usuarios realicen compras de los productos ofertados, o se realicen los pagos de los productos adquiridos, el Usuario tendrá una relación con Roland.

1. Propiedad intelectual

Queda estrictamente prohibido el uso de las marcas que aparecen en el Sitio Web, o cualquier otro contenido en el Sitio Web.

Las imágenes que aparecen en este Sitio Web son propiedad de Roland, y solo pueden ser utilizadas por los Usuarios con el permiso expreso de Roland. Cualquier uso no autorizado de la información e imágenes aquí contenidas puede materializar una violación a las disposiciones legales en materia de derechos de autor, propiedad intelectual, privacidad de datos, publicidad y lineamientos y políticas internas en materia de comunicaciones.

1. Protección de Datos Personales

Roland protegerá los datos personales de los Usuarios y los utilizará solo en la medida en que lo permita la ley. Para más información respecto a cómo tratamos sus datos personales, le pedimos revisar nuestro Aviso de Privacidad y Política de Cookies.

link: https://www.roland.ec/institucional/seguridad

1. Productos y precios

Roland no se responsabiliza por cualquier daño personal o material que provenga del uso de los productos promocionados en su Sitio Web.

Adicionalmente se sugiere que el uso de los productos adquiridos en el Sitio Web, se limite al uso autorizado del mismo. Cada producto incluye la descripción de sus componentes, y el Usuario declara haberlos revisado previamente a usarlos. Roland no será responsable en caso de condiciones médicas, como alergias y demás condiciones médicas derivadas del uso y de los Productos.

El Usuario acepta que el precio de compra siempre será aquel que sea señalado al momento del cierre del pedido en el Sitio Web y Roland se compromete a respetarlo.

Roland se reserva el derecho a cambiar precios, descuentos, promociones y otras condiciones comerciales sin previo aviso, siempre y cuando no tengan una condición limitada y publicada. Sin embargo, dichos cambios no aplican a órdenes de compra ya aprobadas.

1. Formas de Pago

Los Usuarios se comprometen a realizar el pago total del monto de la orden con la condición de pago seleccionada durante la colocación del pedido, para lo cual debe seguir las especificaciones establecidas en el Sitio Web.

En caso de reembolso de lo pagado mediante tarjeta de crédito, ésta es aplicable únicamente cuando la devolución se la realiza por la totalidad del pedido y siempre y cuando el pedido no haya sido despachado. Para pedidos que ya han sido despachados, la devolución se la hará mediante un crédito para el Usuario por el valor de la cantidad devuelta, menos el costo de envío. Este crédito será utilizable en cualquier momento en el Sitio Web y/o cualquier otro almacén administrado por Roland. Roland mantendrá vigente dicho crédito por un lapso de 365 días.

1. Facturación

Tras la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, y confirmado el pago de un pedido, Roland emitirá la factura correspondiente que se enviará al correo electrónico registrado por el Usuario. Las facturas emitidas por Roland cumplen con todas las regulaciones legales vigentes. Es importante tener en cuenta que una vez emitidas, no se podrán realizar modificaciones en las facturas . La factura se expedirá a nombre de la persona natural o jurídica cuyos datos de facturación se encuentren registrados al realizar el pedido. Por lo tanto, es responsabilidad del usuario garantizar que esta información sea correcta. Todos los impuestos derivados de la transacción, incluido el impuesto al valor agregado (IVA), serán responsabilidad del Cliente.

1. Cambios o Devoluciones

Las siguientes medidas para cambios aplican en nuestros productos para garantizar la seguridad e higiene de nuestros clientes (usuarios) no se aceptará el cambio de: ropa interior, trajes de baño, leggings, medias, joyas y accesorios para el cabello.

Si se trata de un cambio por cambio de color, modelo o talla equivocada se realizará el cambio solo si el producto cumple las siguientes condiciones:

• El producto no debe estar lavado, averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente.
• El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales.
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado.
• El producto no debe ser adquirido con descuento/promoción o baja de precio.
  En caso de no stock, Roland se compromete a contactar al cliente para ofrecer dos opciones similares en color, características o tallaje y el usuario aceptará el producto que haya decidido para el cambio. El pedido será modificado al llegar al acuerdo y despachado con normalidad.

De no aceptar el cambio, la devolución será gestionada directamente con el departamento de contabilidad y el usuario entiende que el proceso puede demorar hasta 30 días hábiles.

1. Retiro del producto y gastos de envío

El Usuario se compromete a retirar el producto adquirido en las tiendas designadas por Roland según lo señalado al momento de compra en el Sitio Web. El Usuario deberá realizar este retiro durante el horario de atención establecido para la tienda correspondiente a lo coordinado con la atención al cliente vía whatsapp. Para retirar el producto, el Usuario deberá presentar su documento de identificación y/o una carta de autorización. En ausencia de estos documentos, Roland no podrá entregar el producto a ninguna persona que no sea el Usuario registrado. Roland no asumirá responsabilidad alguna por la falta de entrega debido a la falta de identificación.

En caso de que el Usuario prefiera que el producto sea entregado en una dirección específica, todos los gastos relacionados con el envío y la gestión de la entrega serán responsabilidad del Usuario. El Usuario reconoce y acepta que Roland podrá utilizar sus propios medios o recurrir a proveedores especializados para la entrega del producto, quedando la decisión en manos de Roland. El costo del envío podrá estar detallado en la factura final del Usuario y estará sujeto a variaciones según la ubicación o dirección proporcionada por el Usuario.

Roland se reserva el derecho de no ofrecer servicios de envío a determinadas áreas geográficas por motivos logísticos o de seguridad, y notificará esta decisión al Usuario previamente. Roland no asumirá ninguna responsabilidad una vez que el producto haya sido entregado en la dirección especificada por el Usuario. El Usuario será el único responsable en caso de que la entrega no sea posible debido a errores en la dirección proporcionada, ausencia de una persona para recibir el producto o errores en el pedido. Si el producto regresa a las oficinas o locales de Roland y el Usuario solicita una nueva entrega, deberá abonar nuevamente los gastos relacionados con el envío.

Roland se reserva el derecho de suspender los servicios de envío de productos en cualquier momento, esta decisión queda a total discreción de Roland en cuanto a si se ofrece o no este servicio.

1. Envío

Roland no se responsabiliza de entregas incorrectas en cuanto a productos, cantidades ni tiempos de entrega que hayan sido ingresadas incorrectamente por el Cliente en la orden colocada.

Adicionalmente, Roland se reserva el derecho de procesar ordenes que estén sujetas a disponibilidad con entregas parciales y tiempos de entrega diferenciados. En el caso de que el Usuario realice un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la entrega de los productos tendrá en cuenta la entrega prevista más larga.

El Usuario reconoce que debe firmar y entregar la copia de la Guía de Remisión al transportista al estar de acuerdo con los productos y cantidades recibidos; con esto afirma igualmente que no puede realizar reclamos posteriores respecto del contenido entregado.

El Usuario acepta que la entrega de los pedidos puede sufrir retrasos por motivos ajenos a Roland, por lo que los tiempos de entrega publicados son tiempos referenciales y pueden variar por motivos ajenos a la Empresa (accidentes en ruta, mal tiempo, catástrofes, situaciones de emergencia declaradas por las autoridades locales o nacionales, entre otros).

1. Disponibilidad de Productos

El Sitio Web y Roland no garantizan que los Productos publicados en el Sitio Web se encuentren disponibles en los locales físicos de Roland.

De igual manera, los productos ofrecidos en el Sitio Web únicamente podrán ser adquiridos mientras los mismos se encuentren disponibles en stock. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza de manera automática, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada. Roland no tendrá ninguna responsabilidad por la falta de un producto ofrecido en el Sitio Web.

Así también, Roland no asegura que los precios en tienda física coincidan con aquellos de la consulta a la web.

1. Propiedad de la información

Cualquier información, con exclusión de los datos personales y la información que usted proporcione a Roland, a través de este Sitio Web, por correo electrónico o por cualquier otro medio, incluyendo datos, preguntas, comentarios o sugerencias, serán tratados como no confidenciales y no de su propiedad y pasarán a ser propiedad de Roland.

Aquella información que no corresponda a datos o información personal puede ser utilizada para cualquier propósito, incluyendo, pero sin limitarse a: la reproducción, solicitud, divulgación, transmisión, publicación, emisión y envío. Roland estará en la posibilidad de utilizar cualquier idea, concepto, know-how o técnicas contenidas en cualquier comunicación que Usted envíe a Roland a través del Sitio Web y por cualquier otro medio para cualquier propósito, incluyendo, pero no limitándose a desarrollo y comercialización de productos utilizando dicha información.

1. Obligaciones de los Usuarios

Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de los Términos y Condiciones, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en ellos, en el Sitio Web y a actuar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el Sitio Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de la misma, los bienes o derechos de Roland, sus proveedores, sus trabajadores o en general de cualquier tercero.

Queda prohibido el acceso, registro y uso del Sitio Web a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres. Roland no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos divulgados por el Usuario, y, por lo tanto, no puede constatar la edad de los mismos.

Los actos realizados en este Sitio Web por niños o adolescentes será responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del Sitio Web, el Usuario se obliga a:

14.1. Hacer uso de este Sitio Web de conformidad con los Términos y Condiciones establecidos en este documento.

14.2. Realizar operaciones legítimas, ya sean de manera personal o a nombre de quien estén representando legalmente.

14.3. Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de creación de cuenta en el Sitio Web o de cualquiera de los medios establecidos en el Sitio Web.

14.4. No permitir que terceros no autorizados realicen operaciones a través del Sitio Web sin el consentimiento expreso del propio Usuario.

14.5. No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Sitio Web o en la utilización de cualquiera de los servicios de este, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

14.6. No introducir, almacenar o difundir en o desde el Sitio Web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

14.7. No introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio Web ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Sitio Web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Roland, de cualquier otro usuario, de los proveedores o en general de cualquier tercero.

14.8. No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del Sitio Web, y a no utilizar los contenidos y la información de este para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

14.9. No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Roland, sus proveedores o terceros.

14.10. No introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio Web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

1. Actualización de la información

Roland se compromete a realizar todo el esfuerzo posible para que el contenido del Sitio Web resulte lo más preciso posible, aun cuando el mismo pueda contener inexactitudes o errores o no estar actualizado, sin responsabilidad alguna para Roland.

Así mismo, Roland podrá modificar el contenido del Sitio Web en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. Roland no asume ningún compromiso de actualizar estos Términos y Condiciones en estas circunstancias. Será responsabilidad del Cliente, consultar, verificar o ratificar la información a través de los datos de contacto que para este efecto se proporcionan.

1. Seguridad

Roland cuenta con medidas de seguridad apropiadas para el Sitio Web. Además, cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales en un servidor seguro. Nosotros usamos programas de protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien, no es posible garantizar la consecución de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada toda vez que cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros.

Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta que el usuario es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.

Esto resulta en que la información de pago, y de forma específica del medio de pago, sea ininteligible para Roland. De esta forma se asegura que Roland no tenga acceso a esta información tan sensible.

1. Responsabilidad de Roland

El Sitio Web administrado por Roland sirve para informar a los Usuarios sobre los diferentes Productos que se ofrecen. Roland realizará los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en el contenido publicado en el Sitio Web.

Usted acepta que Roland, en ningún caso, será responsable por pérdida o daño de cualquier tipo, ya sea por pérdida de beneficios, negocios, pérdida de cualquier tipo de información, inclusive si se advirtió a Roland de la posibilidad de dicho daño.

1. Promociones

Roland podrá suspender, cancelar o anular cualquier promoción, tarjeta de regalo, cupón y cualquier descuento cuando existan suficientes dudas respecto de un uso fraudulento o abusivo por parte del Usuario.

1. Suscripción al Newsletter

Mediante el Sitio Web los Usuarios podrán suscribirse al newsletter (boletín) de Roland a través del que aceptan recibir, mediante una publicación digital, todo tipo de publicidad relacionada a promociones, eventos, lanzamientos y mucho más.

Para suscribirse al newsletter el Usuario deberá proporcionar su información de contacto y además estar de acuerdo con lo establecido en estos Términos y Condiciones y en el Aviso de Privacidad.

Para más información respecto del tratamiento de los datos personales del Usuario debido a la suscripción al newletter, le pedimos remitirse al Aviso de Privacidad.

1. Registro de Usuarios y Acceso al Sitio Web

Para registrarse en el Sitio Web el Usuario deberá completar el formulario de registro y/o completar un proceso exitoso de compra. Además, deberá haber leído y aceptado los Términos y Condiciones y la Aviso de Privacidad del Sitio Web.

El Usuario dispondrá de un login (su email) y una contraseña, los cuales le darán acceso a su cuenta donde podrá ver su histórico de pedidos y facturas de éstos.

Por motivos de seguridad, y con el fin de evitar posibles fraudes, el login y la contraseña del Usuario serán personales e intransferibles, comprometiéndose el Usuario a hacer un uso correcto de estos datos y asumiendo toda la responsabilidad por las consecuencias de su divulgación a terceros.

Al momento del registro, el Usuario, bajo su sola responsabilidad, deberá completar la información con sus datos personales de manera verdadera, exacta y precisa. Roland no se responsabiliza por la veracidad y certeza de los datos proporcionados por el Usuario.

1. Enlaces de terceros

Este Sitio Web puede tener vínculos a otros sitios web mantenidos por terceros. No somos responsables por el contenido de dichos sitios web. La inclusión de cualquier enlace a dichos sitios web no implica la aprobación o respaldo de estos o de su contenido por parte de Roland.

Así mismo, los vínculos a sitios web de terceros incorporados en este sitio han sido desarrollados de manera independiente y mantenidos por persona(s) sobre los cuales no disponemos de control alguno.

En consecuencia, Roland no asume ninguna responsabilidad por el contenido de cualquier sitio respecto del cual se haya incorporado un hipervínculo o similar en el Sitio Web. Consideramos que la puesta a disposición de vínculos a otros sitios web de acceso público es legalmente viable y consistente con las expectativas comunes y acostumbradas de los usuarios de Internet.

1. Legislación aplicable

Los Términos y Condiciones entre usted y Roland se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

Roland controla y opera el Sitio Web desde Ecuador. Los usuarios que accedan al sitio Web desde otros lugares lo harán por su propia decisión y son responsables del cumplimiento de las leyes locales aplicables.

Roland podrá terminar, cambiar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del Sitio Web o de los servicios del Sitio Web en cualquier momento mediante una política que estipula la terminación de forma apropiada.

1. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Roland se reserva el derecho de ampliar/modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y a su entera discreción, o para dar cumplimiento con lo establecida en la normativa. Roland no tiene obligación alguna de notificarle cualquier modificación de los Términos y Condiciones. Roland se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso al Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, control, mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa.

Para el caso de que algún Usuario no esté de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de llevar a cabo cualquier transacción en el Sitio Web, así como de brindar información personal dentro del mismo

1. Continuidad del Servicio

Roland no garantiza la continuidad y el funcionamiento continuo del Sitio Web.

Así mismo, Roland no garantiza que los servicios ofertados mediante el Sitio Web serán ininterrumpidos, oportunos, seguros y libres de errores. El uso de cualquier material descargado u obtenido a través del uso de los servicios será bajo su propio riesgo y criterio y será el único responsable por cualquier daño a su sistema informático, teléfono celular, dispositivo inalámbrico o datos que se produzca a causa del uso de los servicios o la descarga de cualquier material.

Cuando sea factible, Roland advertirá a los Usuarios sobre cualquier interrupción que se podría presentar en los servicios ofrecidos mediante el Sitio Web.

1. Solución de conflictos

El acceso y la utilización del Sitio Web, significa la plena conformidad con los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario. En caso de controversia derivada de la aplicación y/o interpretación de los presentes Términos y Condiciones, las partes realizarán los mejores esfuerzos para arribar a un acuerdo, y en última instancia se someterán a la jurisdicción de los juzgados en lo civil de la ciudad de Quito.

Los Términos y Condiciones han sido aprobados Septiembre de 2023. La última modificación fue realizada en Septiembre de 2023.